バーチャルプライベートネットワーク（VPN）は、通常はインターネット経由で、ローカルクライアントとリモートサーバーの間でVPNトンネルと呼ばれる保護された接続を行います。 VPNは、専門技術が関与しているため、セットアップおよび実行を続けるのが難しい場合があります。
VPN接続が失敗すると、クライアントプログラムは通常、コード番号を含むエラーメッセージを報告します。 何百もの異なるVPNエラーコードが存在しますが、大半のケースで特定のものだけが表示されます。
多くのVPNエラーでは、解決するために標準のネットワークトラブルシューティング手順が必要です。
- VPNクライアントを実行しているコンピュータがインターネット（または他の広域ネットワーク ）に接続されていること、および外部ネットワークへのアクセスが機能していることを確認する
- VPNクライアントがターゲットVPNサーバーで動作するために必要な正しいネットワーク設定を持っていることを確認する
- 一時的にローカルネットワークファイアウォールをオフにして、VPN通信を妨害しているかどうかを判断します。 一部の種類のVPNでは、特定のネットワークポートを開いたままにする必要があります
以下は、より具体的なトラブルシューティングの例です。
VPNエラー800
"接続を確立できません" - VPNクライアントがサーバーに接続できません 。 これは、VPNサーバーがネットワークに正しく接続されていない、ネットワークが一時的にダウンしている、またはサーバーまたはネットワークにトラフィックが過負荷になっている場合に発生します。 このエラーは、VPNクライアントの設定が正しくない場合にも発生します。 最後に、ローカルルーターは使用されているVPNの種類と互換性がなく、 ルーターのファームウェアの更新が必要です。 もっと "
VPNエラー619
"リモートコンピュータへの接続を確立できませんでした" - ファイアウォールまたはポート構成の問題により、サーバーに接続できてもVPNクライアントが正常に接続できなくなっています。 もっと "
VPNエラー51
「VPNサブシステムと通信できません」 - ローカルサービスが実行されていないか、クライアントがネットワークに接続されていない場合、Cisco VPNクライアントはこのエラーを報告します。 VPNサービスを再起動したり、ローカルネットワーク接続をトラブルシューティングしたりすると、この問題が解決されることがよくあります。
VPNエラー412
「リモートピアはもはや応答していません」 - Cisco VPNクライアントは、ネットワーク障害によってアクティブなVPN接続が切断された場合、またはファイアウォールが必要なポートへのアクセスを妨げている場合にこのエラーを報告します。
VPNエラー721
「リモートコンピュータは応答しませんでした」 - Ciscoクライアントから報告されたエラー412と同様に、接続の確立に失敗すると、Microsoft VPNはこのエラーを報告します。
VPNエラー720
"PPP制御プロトコルが設定されていません" - Windows VPNでは、クライアントがサーバーと通信するのに十分なプロトコルサポートが不足している場合に、このエラーが発生します。 この問題を解決するには、サーバーがサポートできるVPNプロトコルを特定し、Windowsのコントロールパネルからクライアントに一致するVPNプロトコルをインストールする必要があります。
VPNエラー691
「ユーザー名および/またはパスワードがドメイン上で無効であるためアクセスが拒否されました」 - Windows VPNへの認証を試みるときに、ユーザーが間違った名前またはパスワードを入力した可能性があります。 Windowsドメインのコンピュータには、ログオンドメインも正しく指定する必要があります。VPNエラー812,732および734
"RAS / VPNサーバーで設定されたポリシーのために接続が阻止されました" - Windows VPNでは、接続を認証しようとするユーザーが十分なアクセス権を持っていない可能性があります。 ネットワーク管理者は、ユーザーのアクセス許可を更新してこの問題を解決する必要があります。 場合によっては、管理者がVPNサーバー上のMS-CHAP（認証プロトコル）のサポートを更新する必要が生じることがあります。 これら3つのエラーコードのいずれかが、関連するネットワークインフラストラクチャに応じて適用されることがあります。