ウェブホスティング業界は今日最も競争の激しい戦場の一つになっています。 ホスティングプロバイダは、割引クーポン、休暇取引、ソーシャルメディアマーケティングなどのさまざまな手段を通じて興味を起こすことにより、より多くの顧客を獲得する新しい方法を常に見守っています。これは間違いなくウェブホストがビジネスの成長を維持し、顧客はホスティングサービスに加入しているため、既存の顧客を幸せにして十分に満足させることが重要です。ホストは、顧客の尊敬と忠誠を得てライバルに勝つことができます。 さらに、ゲームを見ると、リニューアル率を高く保つことが大事です。これは、大勢のパワーアフィリエイトやホスティングリセラーを通じた方が簡単です。
顧客満足と保持力
満足している顧客は常にトップクラスのホスティングサービスについての仲間を同僚、親戚、家族、友人に広げます。 何も本当に "口語"広告を打つことができます！ 顧客満足度と顧客維持率は基本的に両立しており、不満足な顧客を維持することはできません。 しかし、満足していない顧客は満足している顧客よりも多くの人々に手を差し伸べることを覚えておくことが重要です！ だから、あなたが100人の満足しているクライアントと10人の不幸なクライアントを持っていても、あなたは多くの否定的な広報を受ける可能性が高く、市場での肯定的なフィードバックはほとんどありません。 顧客満足度を高く保つことができれば、顧客維持率もかなり高くなることは明らかです。
フィードバックを求めて間違いを訂正する
顧客のニーズを他のすべての上に置くことが重要です。 あなたのウェブサイト上のすべての顧客からのフィードバックと発言に注意してください。 それ以前にも、ホスティングウェブサイトに、提案を提供して意見を残すことができる顧客専用のコントロールパネルがあることを確認してください。 常にあなたのサービスの質を向上させるための提案を活用してください。 否定的なフィードバックに遭遇したときはいつでも、顧客と連絡を取って、可能な限り迅速に間違いを修正してください。 これを行うだけで、今後の成功を期待することができます。 一方、あなたが苦情や否定的なフィードバックを無視することに決めた場合、あなたはすぐにあなたの評判を台無しにするでしょう。
迅速で信頼できるサポートがキーです
顧客のウェブサイトに問題がある場合、彼らはあなたの終わりから迅速なサポートを得ずに待つことを嫌うでしょう。 顧客が提起した問題は、早ければ早急に出席しなければならず、それが重大な問題であれば、1時間以内に対処する必要があります。 いずれにせよ、提起された問題は24時間以上無人であるべきではありません。 地元の顧客にグローバルレベルで対応するかどうかにかかわらず、24時間対応のカスタマーサポートを提供する有資格のチームがいることを確認してください。
熟練した技術サポートスタッフが現場にいる
あなたの顧客がサポートチームに盲目的に依存していることを理解することは重要です。 だから、サポート幹部が何を彼らに伝えているのか理解していないと不平を言う顧客がたくさんいることは望ましくない。 場合によっては、テクニカルサポートチームが誠実に問題に非常に迅速に対応しますが、原因を特定できない時間に問題を解決できません。 したがって、時間通りに対応することだけが重要な要素ではなく、テクニカルサポートチームは短期間で効率的に問題を効率的に解決できるはずです。 時間が経つにつれて解決される問題は、幸せな顧客が多いことを意味します。 そして、幸せな顧客はしばしばより多くの紹介に翻訳し、より高い保持率になります！
顧客に情報を伝える
お客様に事前に新しい開発について警告または通知すると、常に良い印象を与えます。 潜在的に自分のウェブサイトに影響を与える可能性のあるものを知らせ続ける。 クライアントはバックアップルーチンと一般的なメンテナンスについて知っている必要があります。 また、ネットワークのアップグレードやメンテナンスなどのために予定外のダウンタイムが発生しても、顧客に不愉快な驚きを与えることなくスムーズな内部運用を実行できます。 特定の問題に時間がかかり、数時間以内に解決できない場合は、顧客にその旨を伝え、定期的な進捗報告を行うことは常に良いことです。 決して貴重な顧客を直接的または間接的に影響を及ぼす操作のループから逃れることは決してできません。
お客様のことを気にしないと、あなたは失敗に繋がります！
クラス最高の顧客サポートを提供する必要がないと感じているWebホストは、顧客の懸念にタイムリーに対処して、貴重な顧客を1つずつ失い、最終的にはビジネスを長く維持できなくなります走る
優れたホストは、常に最高の顧客サポートと付加価値サービスを提供することによって、顧客のビジネスを褒めてくれると信じています。
最後は、しかし、少なくともではない。 すべてが小さな関連で始まるので、クライアントを過小評価することはありません。 最も安価な共有ホスティングプランを採用している顧客は、VPSパッケージや専用サーバのコストをわずか6〜12ヶ月で支払うことが多いため、そのような潜在的な顧客を見逃すことはまったく愚かなことです。