eコマースのウェブサイトからオンラインで購入したことがある人は、オンラインレビューに遭遇したことはほとんどありません。 オンラインで商品を買い物するとき、その商品のレビューを読むことが非常に便利です。あなたのウェブサイトでレビューを追加することを検討することができます。
オンラインレビューは、あなたのビジネスとあなたの会社のオンライン評判に非常に肯定的または悲惨なネガティブな影響を与えることがあります。そのため、オンラインでの使用方法を正確に慎重に検討する必要があります。
オンラインレビューの単純な真実は、それらが不完全なシステムであるということです。 効果的なオンライン評判を管理していない場合や、レビューの肯定的な影響と否定的な影響の両方を処理する用意ができていない場合は、お客様のビジネスが成長して新規顧客を獲得するのに役立ちます。
人々がレビューを残す理由
人々は、購入した製品や受け取ったサービスに満足できないときにレビューを残す傾向があります。 これはレビューやオンラインなどの主な問題です。 会社は完璧ではないので、あなたのビジネスから魅力的ではない体験を受ける人がいます。 オンラインレビューは、その不満足な顧客に合法的であろうとなかろうと、あなたの会社を打ち負かすために使用できる声を与えることができます。 1件のレビューは大きな問題ではないかもしれませんが、ネガティブなものとバランスをとるために十分な数の肯定的なレビューをもらっていないと、潜在的な新規顧客に対してビジネスの悪い印象を与える可能性があります。
肯定的なレビューを構築する
任意の量の肯定的なレビューを収集することは困難です。 誰かに質の高いサービスと経験を期待してもらえれば、オンラインに移行してレビューを残すほど十分に移動することはめったにありません。 はい、それは残念ですが、カスタマーレビューの単純な現実です。 感情は顧客からのフィードバックにおいて重要な役割を果たします。なぜなら、これらの投稿を生成するのは否定的な経験であることが多いからです。
ネガティブなものと同じような感情を得るためには、あなたの会社は本当に上を行き来する必要があります。 かなり不公平ですね。 顧客の期待に応えることができない場合、彼らは否定的なレビューを残すよう促されます。 あなたが単にそれらの期待に応えば、同じことは必ずしも真実ではありません。 人々はほとんど肯定的なレビューを残すために移動されることはありません。 これが肯定的なレビューを求める必要がある理由です！
「レビューを求める」と聞こえるほど簡単に、これを実行するためのあらゆる種類のイニシアチブがある企業はほとんどありません。 レビューが必要な場合は、販売またはプロジェクトが完了したら、顧客にフィードバックを求めるイニシアチブを作成します。
ほとんどの顧客はレビューを残すことを考慮していないことを忘れないでください。 悪い経験の感情と怒りの欲求が彼らにレビューウェブサイトを探しさせるかもしれませんが、良い経験や素晴らしいものの後で、それらの顧客は単に移動し、そのフィードバックを提供することを考えないでしょう経験。 そのレビューを依頼し、顧客にリンクを送信すれば、そのアイデアを頭に浮かべることができます。 肯定的なオンラインレビューをしたい場合は、あなたの満足している顧客にあなたのために残すように依頼することができます。
ネガティブなレビューを受け入れて対処する
積極的なオンラインレビューは、新しい顧客にあなたの会社との協力についての洞察を与えますが、それだけではありません。 ポジティブなレビューは、あなたの会社があなた自身を扱っているかもしれないネガティブなものとバランスを取ることができます。
基本的に2種類の否定的なレビューがあります。正当なものと保証されたものと、保証されていないものとオンライントロールによってあなたのビジネスに悪影響を与えようとするものです。
あなたが否定的なオンラインレビューを受け取り、あなたの会社に対する正当な議論であることを認識した場合、最も良いことは、彼らに頭を下げることです。 否定的なレビューが正確であれば、その状況を受け入れて、あなたの会社について何が言われているのかについてコメントしてみてください。 オープンで誠実なことは、あなたがそれが再び起こらないことを保証するためにあなたがしなければならないことを喜んで行っていることを人々に示すための長い道のりになります。
それで、保証されていない、または故意に損害を与えるオンラインレビューはどうですか？ まず、このレビューに気づかせるために、問題のサイトに連絡する必要があります。 これらのサイトには、合法ではないレビューの除外プロセスがあります。 もちろん、あなたはそれが正しいとは言いませんので、単にレビューを削除するだけではありません。 これを行うことで、悪いが正当なレビューを見たい企業は、単にそれを要求することによって削除されます。 それは会社の正直な見直しの価値と彼らが何を提供しなければならないのかを否定するでしょう。
場合によっては、レビューを削除することができない、または本当にあなたの会社のためにそれを持っている人と対処している可能性があり、複数のフォーラムであなたを打ち負かす、それはインターネットからそれらをすべて遠ざけるために大変挑戦します。 これは、オンライン評判を専門とし、否定的なレビューを取り扱う会社を雇うことを検討したい場合です。 これらのサービスは、悪い状況を管理し、オンライン評判をできるだけ早く元に戻そうとするときに非常に役立ちます。
最後に
オンラインレビューは、すべての企業が対処する必要があるものです。 どのように肯定的なレビューを使用し、どのように否定的なものを処理するかは、顧客があなたの会社をオンラインでどのように認識しているかに重要な役割を果たします。 最終的には、サイトに追加する価値がないと判断することもできますが、追加する場合は、レビューを最大限に活用するための適切なプロセスを確保してください。