ほとんどの場合、iTunes Storeの曲、ムービー、アプリ、その他のコンテンツを購入することは順調に進み、新しいコンテンツをすぐに楽しんでいます。 しかし、時々、何かがうまくいかない場合があります。それは、AppleがiTunesの問題を解決する方法を知ることが役に立つときです。
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iTunes購入サポートの概要
Appleは以下の問題をサポートしています：
- 誤って何かを購入する
- あなたのアカウントでの不正購入
- ダウンロードが開始されない、または開始されるが完了しないため、使用できない部分ファイルが残る
- ダウンロードしたアイテムはインストールまたは再生されません
- ダウンロードしたアイテムがインストールまたは再生されますが、品質に問題があります
- ダウンロードした項目が期待通りに機能しません。
これらの問題や同様の問題が発生した場合は、次の手順でヘルプを参照してください。
- iTunes 12では、iTunesウィンドウの右上にあるあなたの名前のドロップダウンをクリックします。
- アカウント情報をクリックします
- Apple IDにログインするように求められた場合は、そうしてください。
iTunes 11を使用している場合、手順は非常に似ています。
- iTunes Storeに移動する
- Apple IDにログインするか、Apple IDが表示されているボタンをクリックしてアカウントを選択します。
注意：iTunesを搭載したコンピュータをお持ちでなく、iPhoneで直接購入する場合は、この記事の手順6に進んでください
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iTunesアカウント画面から最近の購入を選択
実行中のiTunesのバージョンにかかわらず、次の画面にはiTunesアカウントがあります。このアカウントには、個人情報、請求情報、認証情報、購入情報がすべて一覧表示されます。
- iTunes 11と12には、 購入履歴と呼ばれるページの中央にセクションがあります。 See Allというラベルのセクションの右側にリンクがあります。
- iTunes 10以前では、同じセクションが「 最近の購入」と呼ばれています。 iTunes Storeの購入履歴というボタンもあります。
どのオプションを使用していても、それをクリックします。
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最近の購入リストを確認する
[最近の購入]を選択すると、[ 購入履歴]画面が表示されます。
それぞれの購入には、注文番号が関連付けられています（単一の注文番号には、請求目的でAppleグループの取引があるため、複数の購入が含まれる場合があります ）。 各オーダーに含まれるアイテムは、「 オーダーの列に含まれるタイトル」に表示されます。
このリストには、購入した商品に問題があることが表示されます。 アイテムが表示されない場合は、「 前へ/次へ」ボタンを使用して注文履歴を移動できます。 iTunes 11以降では、月と年のドロップダウンメニューを使用して履歴をすばやく移動することもできます。
問題のあるアイテムが含まれているオーダーを見つけたら、オーダーの日付と番号の左側にある矢印をクリックしてオーダーの詳細ビューを入力します。
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サポートするアイテムを選択する
次のページは請求書のようです。 最後のステップでクリックしたオーダーのすべての情報（日付、オーダー番号、およびそのオーダーの各アイテム、およびアイテムの費用）をリストします。
- 注文の詳細の下にある [ 問題を報告する ]ボタンをクリックします
- ページがあまり変わっていないように見えるかもしれませんが、商品の価格に近い問題が報告されました
- お手伝いが必要な購入の問題を報告するをクリックします。
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問題を説明して提出する
この時点で、iTunesを終了します。[ 問題を報告する ]ボタンをクリックすると、コンピュータのデフォルトのWebブラウザが開き、選択した注文からの購入が一覧表示されます。
- このページでは、最後のステップでクリックしたアイテムが選択されています
- プルダウンメニューから問題の種類を選択する
- 下のテキストボックスでは、状況をより詳細に説明できます
- 完了したら、[ 送信 ]ボタンをクリックすると、サポートリクエストがAppleに送信されます。
iTunesサポートスタッフがApple ID / iTunesアカウントのファイルに記載されている電子メールアドレスを使用してあなたに連絡します。
あなたのiPhoneまたはiPod touchから直接サポートをリクエストする方法に興味がある場合は、この記事の次のページに進みます。
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iPhoneでのiTunes購入に関するヘルプの入手
iTunes Storeから購入に関する問題のヘルプを入手するプロセスがコンピュータのiTunesプログラムを必要とする場合、コンピュータを使用しないとどうなりますか？
デスクトップコンピュータを使用していない人が増えています。彼らはiPhoneですべてのコンピューティングを行います。 iPhone専用のユーザーの場合は、iTunesからヘルプを入手する方法が必要で、iPhoneにあらかじめインストールされているiTunes Storeアプリや設定アプリからは実行できません。
幸いにも、それを行う方法があります：
- iPhoneでウェブブラウザを開き、https：//reportaproblem.apple.comにアクセスします。
- 問題のあるアイテムを購入するために使用したApple IDを使用して、そのサイトにログインしてください
- ログインすると、あなたの購入のリストが表示されます。 上部のアイテムを検索するか、サイト内をスクロールする
- 問題のあるアイテムが見つかったら、[ レポート]をタップします
- プルダウンメニューをタップし、問題のカテゴリを選択します
- それが完了したら、テキストボックスに必要な詳細を追加します
- [ 送信]をタップすると、ヘルプリクエストがAppleに送信されます。