Gmailに問題がある場合の対処方法
Gmailが正常に動作していない場合や、まったく動作していない場合は、すべてのユーザーがダウンしているのか、単独でダウンしているのか不思議に思うのは普通です。 Googleはこの問題について知っていますか、または会社に障害発生を警告する必要がありますか？
Gmailのサービスの中断（ログインの失敗、データの欠落、機能しない特定の機能）をGoogleが認識しているかどうかを確認し、Googleステータスダッシュボードのページをチェックすることで停止時間の見積もりを確認できます。
Googleステータスダッシュボードを確認する
Gmailアカウントに問題がある場合は、あなただけではない可能性があります。 サービスが中断されているか、完全に停止している可能性があります。 しかし、あなただけかもしれません。 他の操作を行う前に、Gmailの現在のステータスを確認してください。
- GoogleステータスダッシュボードのWebページにアクセスします。
- Gmailの [ 現在のステータス ]列を確認します。 通常、Gmailが最初に表示されます。 Gmailの横にある緑色のラジオボタンは、現在Gmailに既知の問題がないことを示しています。 オレンジ色のラジオボタンはサービスの中断を示し、赤色のラジオボタンはサービスの中断を示します。
- チャートのGmailの行にある今日の日付に移動し、そこに表示されているコメントを読んでください。 通常、ラジオボタンが赤色またはオレンジ色の場合、何が起こっているのか、または固定されているのかについての何らかの表示があります。
ラジオボタンが緑色の場合は、問題が発生しているだけです.Gmailのサポートに問い合わせる必要があります。 ラジオボタンがオレンジ色または赤色の場合、Googleはそれを認識しており、Googleが問題を解決するまで何もできません。
最新のステータスレポートを受け取るには、 RSSフィードリーダーでGoogle Status Dashboard RSSフィードを購読することもできます。
Gmailヘルプセンターにアクセスする
Googleにお問い合わせになる前に、Gmailヘルプセンターをご覧ください.Gmailのよくある問題の解決策をご覧いただけます。 問題の修正をクリックして、問題に最も適合するカテゴリを選択します。 カテゴリーは次のとおりです：
- Gmailのメッセージがありません
- 望ましくないまたは怪しい電子メール
- 読み込みと表示
- アカウント
- Googleアカウントにログインできません
- 同期とインポート
- 拒否されたメッセージ
ヘルプセンターで解決策を見つけることができます。 そうでない場合は、Googleにお問い合わせください。
Googleに問題を報告する方法
Gmailヘルプセンターのリストにない問題が発生した場合は、Googleに報告してください。 これをする：
- Gmail内の[設定]アイコンをクリックします。
- プルダウンメニューから[ フィードバックを送信 ]を選択します。
- 開いているフィードバックの送信画面で問題を説明してください 。
- 問題のスクリーンショットがあればそれを含めてください。
- [ 送信]をクリックします。
あなたは、あなたの問題を助ける技術者からの応答を受け取ります。
注： Gmailが有料Gスイートアカウントの一部である場合、電話、チャット、電子メールのサポートを含む追加のサービスオプションがあります。