コールテクニカルサポートをもっと簡単にするためのヒント
ほとんどの人にとって、テクニカルサポートを手掛ける作業は、楽しいことのリストにある歯科作業の近くです。 それを信じるかどうか、電話をする、またはチャットする、コンピュータの問題の技術サポートはあなたの日を台無しにする必要はありません。
これらのヒントの背後にあるアイデアは、コンピュータの世界の外でも適用されるので、スマートフォンが電子メールのチェックを終了するか、DVRが1つのチャンネルで停止しているときに、それらを覚えておいてください。
経験が楽しくなるとは約束することはできませんが、テクニカルサポートに話をするのを助けるためにできることは、過去にあったよりも痛いことはありません。
電話やチャットの前に準備する
電話を受ける前に、またはそのチャットボックスで入力を開始する前に、問題を説明する準備が整っていることを確認してください。 あなたの準備が整ったら、テクニカルサポートに話す時間が少なくて済みます。
あなたが準備しなければならない正確なものは、あなたの問題に応じて変わりますが、ここで留意すべきいくつかがあります：
- エラーメッセージが表示された場合：画面上の正確なエラーメッセージは何ですか？
- エラーメッセージが表示されない場合：あなたのコンピュータは何をしていますか？ "ちょうどうまくいかない"それを切るつもりはない。
- いつ問題が起き始めたのですか？
- 問題が起きると同時に何か他のことが起きましたか？ （例えば、 死のブルースクリーン 、コンピュータからの煙、ウイルス警告など）
- 問題を解決するために何をしましたか？
- 最初に起きてから問題が変わったのですか？（たとえば、コンピュータが頻繁にシャットダウンする、エラーメッセージが別の時間に表示されるなど）
技術サポートを依頼する前に 、このすべてを書き留めておくことをお勧めします。
明らかにコミュニケーションする
技術的なサポートは、すべてコミュニケーションに関するものです。 あなたの呼び出しの全理由は、サポート担当者に問題の内容を伝え、問題を解決するために必要な作業（または実行する必要があるもの）をお客様に伝えることです。
電話の反対側にいる人は、10マイル離れているか、10,000マイル離れているかもしれません。 彼または彼女はあなたの国の同じ部分から、またはあなたが存在していなかった国の一部からであるかもしれません。 それは、あなたがゆっくりと話し、正しく発言するならば、不必要な混乱と欲求不満をたくさん防ぎます。
また、静かな場所から電話していることを確認してください。 吠え声の犬や叫んでいる子供は、あなたがすでに持っているかもしれないコミュニケーションの問題を改善することはまずありません。
あなたがチャットしている場合は、完全な文章を使用し、キャッチフレーズ、テキストメッセージング、過剰な顔文字を避けるようにしてください。
徹底して具体的に
私は上記で少し前に、電話やチャットの前に準備をしましたが、徹底的で具体的な要求には、自分のセクションが必要です！ あなたのコンピュータが持っている問題はよく知っているかもしれませんが、技術サポートの人はそうではありません。 あなたはできるだけ詳しく話をしなければなりません。
例えば、「私のコンピュータは単に仕事をやめる」と言っても何も言わない。 何百万ものコンピュータが「機能していない」かもしれないし、それらの問題を解決する方法は驚異的です。 私は常に、問題を引き起こすプロセスを詳細にステップ実行することをお勧めします。
たとえば、コンピュータの電源がオンにならない場合は、次のような技術サポートに問題を記述することができます。
「コンピュータの電源ボタンを押すと、コンピュータの前面と緑色のランプが点灯します。一部のテキストが画面に1秒間表示され、その後すべてがオフになります。 コンピュータケースの前面にあるライトが消灯します。電源を入れ直すと、同じことが何度も繰り返されます。
詳細を繰り返す
コミュニケーションの際の混乱を避けるもう一つの方法は、話している人が何を言っているかを繰り返すことです。
たとえば、技術サポートが「xをクリックしてからyをクリックしてからzを選択する」とアドバイスします。 もう一度やり直す必要があります。「OK、xをクリックした後、yをクリックしてからzを選択しました。 このように、テクニカルサポートは尋ねられた手順を完了し、何が尋ねられたのかを完全に理解していると確信しています。
あなたがお互いを理解したことを確認していません。 詳細を繰り返すことは、特に言語の壁がある場合は、混乱を避けるのに役立ちます。
感情的になってはいけません
誰もコンピュータの問題を好きではありません。 彼らは私をも挫折させます。 しかし、感情的になることは絶対に何も解決しません。 すべての感情的な取得はあなたがさらにあなたを挫折させる技術サポートに話をしなければならない時間の量を長くしています。
あなたが電話で話している人は、ハードウェアを設計したり、問題を引き起こしているソフトウェアをプログラムしたりしていなかったことに留意してください。 彼または彼女は、会社とあなたから与えられた情報に基づいて問題を解決するために雇われました。
あなたはあなたが提供している情報を制御しているだけなので、上記のヒントのいくつかをもう一度見て、可能な限り明確にコミュニケートしてみてください。
＆＃34;チケット番号を取得する＆＃34;
発行番号、参照番号、インシデント番号などと呼ばれることもありますが、現代の技術サポートグループは、ホールや世界各地で、何らかのチケット管理システムを使用して、顧客とクライアント。
テクニカルサポート担当者は、通話の詳細をチケットに記録する必要があります。次の相手には、この通話を中断した場所からすぐに電話をかけることができます。
テクニカルサポートよりも悪いことは...
...テクニカルサポートを2回呼びます。
2度目のテクニカルサポートが必要なのは、問題が最初の通話で修正されなかった場合です。 言い換えれば、あなたが電話を受け取る前に上記のヒントをもう一度読んでください！
サポートに最初に電話をかける前にこの情報を知っていれば、業界が「最初の通話の解決」と呼ぶ機会が増えます。 それは会社の収益には良いことであり、あなたの正気には本当に良いことです！