コミュニケーションツールの統合
音声はコミュニケーションのパズルの1つだけです。 あなたはパートナーやクライアントと取引したばかりかもしれませんが、依然として電子メールまたはファックスで引用を受けたり、引用したりする必要があります。 または音声通信が高すぎる場合は、チャットで長めのダイアログを表示することにします。 それでも、複数のビジネスパートナーとのビデオ会議での製品プロトタイプについて話し合う必要があるかもしれません。
一方、オフィスや自宅でのみコミュニケーションツールを使用することはありません。車内、公園内、レストランでの昼食、ベッドの中などでコミュニケーションツールを使用します。 また、ビジネスはますます「仮想的」になりつつあり、ビジネスやその従業員が必ずしも1つの物理的なオフィスや住所に限定されているわけではないという事実があります。 ビジネスは多くの分散要素で実行されている可能性があります。そのほとんどはオンラインのみです。
これらすべてのサービスが統合されていないため、これらの異なるテクノロジーの使用は最適化されていません。 その結果、通信は効果的であるが、技術的にも経済的にも効率的ではない。 たとえば、電話、 ビデオ会議 、インスタントメッセージング、ファックスなどのために別々のサービスとハードウェアを用意し、これらをすべて同じサービスと最小限のハードウェアに統合することを比較してください。
統合コミュニケーションを開始します。
私はユニファイドコミュニケーションとは何ですか？
ユニファイドコミュニケーション（UC）は、コミュニケーションツールを統合して、企業と個人が別々にではなく1つのエンティティですべてのコミュニケーションを管理できるようにする、新しい技術アーキテクチャです。 簡単に言えば、統一された通信は、VoIPと他のコンピュータ関連通信技術との間のギャップを橋渡しする。
ユニファイドコミュニケーションは、以下に示すように、プレゼンスやシングルナンバーリーチなどの重要な機能をより詳細に制御できます。
存在の概念
プレゼンスは、コミュニケーションする人の可用性と意欲を表します。 簡単な例は、あなたがあなたのインスタントメッセンジャーに持っているバディのリストです。 彼らがオンラインになっているとき（利用可能で、通信する意思があることを意味する）、インスタントメッセンジャーはあなたにその旨を通知します。 プレゼンスは、あなたがどこにいるのかを示すために強化することもできます（多くのコミュニケーションツールの統合について話しているため）。 たとえば、バディが彼女のオフィスやコンピュータの前にいない場合、PCから電話への通話など、他の通信技術が統合されていない限り、インスタントメッセンジャーに連絡する方法はありません。 ユニファイドコミュニケーションでは、あなたのバディがどこにあるのか、どのように彼女に連絡できるのかを知ることができます...もちろん、彼女がこの情報を共有したいのであれば。
シングルナンバーリーチ
プレゼンスを監視し、ユニファイドコミュニケーションで共有することができても、アクセスポイント（アドレス、番号など）が利用可能でないか知られていない場合は、依然として不可能かもしれません。 今すぐ連絡する5つの方法があるとします（電話、電子メール、ページング...名前を付けます）。人々はいつでもあなたに連絡できるように5つの情報を保持したり知ったりしたいですか？ ユニファイドコミュニケーションでは、コンピュータのインスタントメッセンジャー、 ソフトフォン 、 IP電話 、電子メールなどを使用しているかどうかにかかわらず、 アクセスできるアクセスポイント （1つの番号）が1つありますそのようなソフトフォンベースのサービスはVoxOxで 、あなたのすべてのコミュニケーションニーズを統一することを目指しています。 ワンナンバーリーチサービスの最も良い例はGoogle Voiceです。
ユニファイドコミュニケーションが包括するもの
我々は統合の話をしているので、コミュニケーションのサービスのすべてを統合することができます。 ここには最も一般的なもののリストがあります：
- ユニファイドメッセージングとマルチメディアサービス
- リアルタイムコミュニケーション
- リアルタイムシステムは、入力後すぐに処理および応答を得ることを含む。 例としては、会議、コールスクリーニング、 インスタントメッセージング 、ページングなどがあります。
- データサービス
- これには、ウェブデータ、オンラインサービスなどの情報配信が含まれます。
- トランザクション
- これは、電子商取引、エンタープライズアプリケーション、オンラインバンキングなどのように、Webまたはその他の方法でオンラインで行われる取引を対象としています。
ユニファイドコミュニケーションはどのように役立つでしょうか？
ユニファイドコミュニケーションがどのように役立つかの例を以下に示します。
- 接続されたモビリティに頼っている人は、オフィスや自宅の外にいるときでも、ソフトフォンやワイヤレスIPハンドセットと接続したままにすることができます。
- 企業は、労働者の在宅勤務を許可することによって、労働者の収容に伴う費用を大幅に削減することができます。 さらに、外国の人的資源は、コストがかからず、地理的距離による通常の遅延なしにタップすることができます。
- Webおよびビデオ会議の通話により、インタラクティブ性が向上し、生産性が向上し、旅行や通信のコストが削減されます。
- 1人のプロバイダーからすべてのサービスを受けている可能性があり、1つの番号でアクセスできるため、個人または企業としてのお客様は、登録料が安くなります。
ユニファイドコミュニケーションは準備完了ですか？
統一されたコミュニケーションはすでに始まっており、赤いカーペットが徐々に展開されているようです。 私たちが上で書いたのは一般的な使用になるまでは時間の問題です。 ユニファイドコミュニケーションに向けた巨大なステップの良い例は、MicrosoftのOffice Communications Suiteです。 したがって、統一されたコミュニケーションは確かに準備ができていますが、まだ完全に負荷がかかっていません。 あなたの次の質問は、「私は準備ができていますか？