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コミュニティーのフィードバック調査をデザインする5つのステップとクイックヒント
コミュニティへの関与は、経営陣にとって継続的な課題です。 コンテンツキュレーターとして、メンバーが積極的に参加して戻ってくることを確実にしたいと考えています。 コミュニティーのフィードバック調査は、改善や新たな利益をさらに発展させることができるかどうかを理解するための確実な手段です（Arthur Flourの記事を参照）。
フィードバックの収集は、イントラネットポータルまたは外部メンバーコミュニティを管理しているかどうかにかかわらず、基本的に同じアプローチです。
アンケートをデザインし、Googleドキュメントを使用してフィードバックを収集するための5つのステップと簡単なヒントを紹介します。 あなたが使用できる他の調査ツールがあります。おそらく、あなたのコラボレーション生産性ツールにはテンプレートが含まれています。
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調査テンプレートの選択
Googleドキュメントのテンプレートページから、新しいドキュメントを作成する代わりに、テンプレートギャラリーに移動するようにしてください。 調査テンプレートを検索して選択します。
独自のテンプレートを作成できますが、すでにフォーマットされているテンプレートを使用するのが最も簡単な方法です。
この例では、摂取調査テンプレートを選択しました。 テンプレートの要素は、調査デザインのニーズに合わせてカスタマイズできます。 たとえば、会社のロゴを追加して質問を変更することができます。 少し試してみて、あなたが思いついていることに驚くでしょう。
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調査質問の準備
調査テンプレートの質問を編集します。 Googleドキュメントは直感的なので、各質問にカーソルを合わせると編集機能の鉛筆アイコンがすぐに表示されます。
あなたの質問は、あなたのメンバーの懸念に明確に対処する必要があることに留意してください。 必要なのは基本的な質問だけです。
あなたが参加者の一人であるように考えてください。 参加者がアンケートに多くの時間を費やすとは思わないでください。 できるだけ早く調査を完了できるようにしてください。短くて簡単な方法です。
余分な質問を削除してください。
調査フォームを保存します。
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会員にアンケート用紙を送る
調査ページから、このフォームをメールで送信を選択します。 上記の例では、2つの赤い円に気づくでしょう。
A - 調査フォームから直接Eメールを送信してください。 この手順では、電子メールアドレスを入力するか、電子メールアドレスをGoogleドキュメントに保存する場合は連絡先から選択するだけです。 次に、「送信」を選択します。 紹介書を含む調査用紙は、参加したメンバーに電子メールで送信されます。
それ以外の場合は、2番目の方法を試してみてください。
B - 次に示すように、別のソースからのURLを埋め込みリンクとして送信します。
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代替ステップ - 埋め込みリンク
メンバーがあなたのアンケートリクエストに回答する場所に応じて、完全なURL（前の手順で示した赤い丸で囲んだもの）またはソーシャルメディアメッセージやその他のソースへのリンクを埋め込みます。
このステップでは、短縮されたbit.lyリンクを作成しました。 これは、調査ビューを追跡する場合にのみ推奨されます。
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参加者が調査を完了する
参加しているメンバーがアクセスできるウェブブラウザを使用して調査を完了することができます。 スマートデバイス上のWebブラウザが表示されます。
あなたが短いアンケートをデザインしたので、参加者はそれを完了する傾向があります。
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調査結果を分析する
Googleドキュメントのスプレッドシートフォームでは、アンケートのバックエンドとして参加者の回答が各質問の欄に自動的に入力されます。
あなたが集中している場合、データはより重要な意味を持ちます。 たとえば、50件の回答のうち2件が不利であった場合、2件の回答は通常、変更するには十分ではありません。 おそらく、不利な応答のためのいくつかの他の理由がありますが、確かにそれらを追跡します。
次に、赤い丸で示されているように、サマリービューに変更します。
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アンケートのまとめ - 次のステップ
あなたのチームや委員会とサーベイサマリーを共有して、結果について話し合う。 変更を行う前に、異なるチームメンバーに懸念を表明させてください。
メンバーアンケートはどのくらいの頻度で実施されていますか？ 一例として、顧客サービス組織は、ベンチマークが満たされていることを確認するために顧客の問題が解決されるたびにアンケートを実施します。
今度は、あなたが調査を準備しているときにこれらのコミュニティ調査のステップとヒントをブックマークすることができます。