必要なときにFastMail電子メールサービスのヘルプを入手
電子メールサービスを使用すると、多くのことが間違っている可能性があります。
まれに、ケーブルが切断されてサーバにアクセスできない場合があります。 ブラウザが更新され、通常の順序から外れます。 ファイアウォールは過度に熱心で制限的です。 要約すると、何かが壊れたり、壊れたり、不明瞭で、文書化されていないときは、そのピンチで素早く役立つ助けを得ることができるのは良いことです。 FastMailを使用すると、サポートチームに連絡することができます。
（「広告なし」のサービスレベルに加入しているユーザーは、FastMailから個人的なサポートを受けることはできませんので、そのような加入者であれば、フォームを使用してチケットを送信し、FastMailに問題を知らせることができます）
FastMailサポートに連絡する
FastMailのサポートに連絡するには、例えばサービスに関する現在の問題を知らせるために、セットアップに関する質問をするか、支払いに関する問題を解決しようとします。
- スタッフが既に認識しており、すでに対処されている現行の問題については、FastMailのステータスを確認してください 。
- ブラウザまたはメールプログラムでアカウントまたは特定のフォルダにアクセスする際に問題が発生した場合：
- アカウントの確認ページにアクセスします。
- Username @ domainの下にフルFastMailアドレスを入力してください。
- [パスワード]にFastMailパスワードを入力します。
- [ 検証]をクリックします。
- https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fmで再度ログインして、問題が解決したかどうかを確認してください。
- メールを誤って削除したり、失われた場合は、メールアカウントのバックアップコピーを簡単に復元することができます。
- バックアップから復元しても、現在FastMailアカウントに入っているメッセージやフォルダは妨げられません。
- FastMailサポートフォームを開きます。
- フォームにアクセスするには、FastMailアカウントにログインする必要はありません。
- 「 新しいチケットを開く 」の下にある「 ユーザー名 」のフルFastMailアドレス（「@ fastmail.fm」など）を入力します。
- [パスワード]にFastMailアカウントのパスワードを入力します。
- 必要に応じて、 連絡先アドレスに FastMailアドレス以外のEメールアドレスを入力します。
- サポートリクエストに関連するすべてのアップデートは、FastMailアドレスと代替アドレスの両方に送信されます.FastMailにアクセスできない場合は便利です。
- [ 件名]で報告している問題の概要を入力します。
- この簡潔な声明でさえも特定してください。 たとえば、エラーメッセージが表示された場合は、「SMTPエラー451 mail.messagingengine.comを送信している」などのメッセージが表示されます。
- 問題の詳細については、「 詳細」に追加してください。
- あなたがそれらを特定できる場合、あなたが持っている問題を引き起こす何らかの措置を述べる。
- あなたの環境に関する詳細を含める：ファーストメールにアクセスする方法、使用している電子メールプログラムやブラウザなど
- 問題を解決しようとした場合は、どの手順をとったか、何が起こったのかを述べてください。
- [ 新しいサポートチケットの作成]をクリックします 。
これにより、新しい問題のチケットがサポートシステムに追加されます。 既存チケットにログインしているときに、FastMailサポートページで作成したすべてのチケットを見ることができます。